売場づくりを応援する頼えるサポーター 売り場作りのコンサルティング（店頭マーケティング,商品の陳列による演出や方法,技術,レイアウト,販売促進,店舗の活性化,クリニック,診断,DM,チラシ,ＰＯＰ,デザイン,ＶＭＤ,ファッションのディスプレイ,接客のテクニック,レベルアップ,覆面調査,テナント評価,マニュアル､テキスト作成,改装,顧客満足,(ＣＳ,ＥＳ,従業員満足,社員満足,ホスピタリティ,モチベーション向上)のノウハウ,業績向上,計数管理,マネジメント,改善指導,陳列コンテスト審査員,講演,セミナー, 社内報,コラム,小冊子,執筆,取材,インタビュー）をまちづくり,商業施設,商店街,商工会議所,商工会,デベロッパー,メーカー,卸売業,小売業,流通業,サービス業,スーパー,コンビニの店長,店舗リーダー,店員,スタッフ,営業マン,販売員,経営者に教育･研修･セミナー講師,経営コンサルタントがお届けします

見本市､展示会､新商品発表会においても､集客力抜群のテーマにあわせたプロモーション･セミナーを展開。 満員御礼､立ち見やキャンセル待ちになる「行列のできる研修講師」です。

月刊ストアジャーナル当ＨＰが紹介されました まぐまぐ!「本になったメルマガ」に紹介されました 仙台市中小企業支援センター「店舗改善セミナー」などの研修講師をしました JAPAN SHOP「つい買ってしまう魅力あるお店の商品陳列テクニック」「顧客満足の魅せる商品陳列」の研修講師をしました 宣伝会議「店頭マーケティング」「顧客満足を考える」などの研修講師をしました ペットショップジャーナル「売り場マーケティングセミナー」の研修講師をしました ＪＡグループ国産農畜産物商談会「顧客の心をつかむ購買意思決定」の研修講師をしました 大日本水産会ジャパン・インターナショナル・シーフードショー「顧客の心をつかむ購買意思決定」の研修講師をしました 建築資料研究社「店舗デザインハンドブック」の取材をうけました 経営堂「出版に成功したコンサルタントに聞く」の取材をうけました 薬局新聞「必要不可欠な売場演出力」を寄稿しました 商業界「顧客満足度アップのための店内コミュニケーションの教科書」を寄稿しました 販促会議「ＰＯＰは売り場の最大の武器」「優良顧客へと育てるためのポイント」「売り場の最新トレンド」「店頭活性化のために」などを寄稿しました ビジネスリスクマネジメント「売れる売場の作り方」を寄稿しました ＪＰＮマネジメント「コンビニが実践する顧客心理学」を寄稿しました ウイズダム「誰も語らなかったコンサルティングの実態」に隔月、寄稿しています ペットショップジャーナル「ＰＯＰ活用術」を連載しました クリニックノート「デザインのいろは」を連載しました ※オープンできる内容だけを一部掲載しています。 プロフィールで業種などをご参考にしてください。

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売り場マーケティングの教科書 （明日香出版社）ISBN:4-7569-0740-7 新山勝利著 売れるお店には、一体どのような工夫があり、特徴があるのでしょうか。 本書では、売り上げをアップする考え方・理論・店舗づくりを説明して実践に活かせるようになっています。 また、購買心理をわかりやすく分析・解説し、魅力ある売場づくりをマーケティングの切り口で書かれた実用書になっていますので、店舗マネージャー、メーカーの営業職にはもちろん、幅広い層のビジネスマンの方々にも参考になります。 今日から皆さんの買物をする時の視点が変わることでしょう。 目次 はじめに 売り場ではどんなことがおこっているのか ここがポイント！ セリングとマーケティングの違い 用語について 〜消費者と生活者〜 第１章売り場をつくる３つのパワーとは何か？ １.売り場マーケティング、３つのパワー ３つのパワーで売り場をつくる 商品、陳列、接客 ３つのパワーのバランス ２.「商品パワー」とは何か 商品パワーは価格ではなく価値 商品には５つのレベルがある 商品とは価値あるもの ブランド品は好調 ３.「陳列パワー」とは何か 陳列パワーの重要性 陳列パワーで売り上げが変わる ４.「接客パワー」とは何か 売り上げを上げる公式 ３つの販売方法 接客パワーは「真実の瞬間」 人が全て さまざまな接客テクニック クレームが多い店員は優秀？ クレーム対応の流れ クレームの効果的な対応 第２章 売り場レイアウトに必要な発想 １.人の動きのしくみを知る 客動線の優位置 ゴンドラ・エンド陳列 ２.視覚を刺激して、魅力ある売り場をつくる 視覚情報の優位性 「やすい」が基本コンセプト ３.購買心理を売り場づくりに活かす ＡＩＤＭＡの法則を使って、陳列を検証する ４.ＶＭＤルール（ヴィジュアル・マーチャンダイジング） ＶＭＤのパワーを知る ＶＭＤルールの応用テクニック ５.売り上げを考える ＩＳＭ（インストア・マーチャンダイジング）の公式 第３章 陳列の基本的な考え方 １.棚割の基本的な考え方 自然視野とゴールデン・ゾーン 縦陳列と横陳列 棚割計画（プラノグラム） 品揃え グルーピング ゾーニング フェイシング グルーピングした売り場 ２.視線はどう動くのか 人はまずどこを見るか ３.売り出したい商品はこう陳列する 重点商品の演出方法 ４.さらに目を引く演出方法 ワンランクアップの演出 ５.カラー・マーケティングを取り入れる カラー・マーケティングとは何か？ カラー・マーケティングを接客に活かす 第４章陳列テクニックと実践 １.基本の陳列テクニック 陳列のルール 浮かす陳列と、置く陳列 立体感のある陳列 ２.応用の陳列テクニック 演出変化のある陳列方法 ３.価格設定の心理戦 安くないのに、なぜ安いと感じてしまう 心理的な価格設定 商品ミックスの価格設定 第５章究極のＰＯＰづくり １.ＰＯＰについて正しく理解する ＰＯＰの役割と重要性 ＰＯＰの効果 ＰＯＰを付ける商品を選ぶ ２.ＰＯＰの種類を極める ＰＯＰの種類 ＰＯＰ関連の什器 ３.ＰＯＰを高める演出 さらにインパクトを与える方法 第６章購買意志と顧客満足 １.購買意思決定とは何か 計画購入と非計画購入 購買意思決定プロセス 認知的不協和（買ってから不安になる） 準拠集団（一人では決めていない） 同調（群れる） ターゲット ペルソナ法（ターゲットを狭める） 顧客進化論（顧客が進化する） ２.顧客の心をつかむ方法 顧客満足とは、価値に満足すること マズロー理論 店と顧客の価値のズレ 所有欲 ポスト顧客満足の教科書 （明日香出版社）ISBN:4756908896 新山勝利著 本当の顧客満足とは何でしょうか？ 「ＣＳゴールデン・トライアングル」で顧客満足を高めましょう。 ３つの要素が相互にバランスを整って補完しあう関係になっています。 どれか一方が大きかったり小さかったりすると崩れてしまい、顧客満足も成り立ちません。 書名のポストには、いままでとこれからの顧客満足は違う想いを込めました。 ９０年代の顧客満足（ＣＳ）と現代のではどこが違うのでしょうか。 顧客だけの視点ではダメなのです。 目次 第１章ポスト顧客満足とは何か １.顧客満足とは何か 「勝ち組」企業は顧客満足度が高い 顧客満足を成立させる三要素 顧客満足は大企業だけの話か 大型店が隣に進出したら ２.これまでの顧客満足、これからの顧客満足 「お客さま第一主義」の間違い 勝ち組企業は顧客が何度も利用する 勝ち組の従業員満足、適正な利益の確保 ３.満足度の求め方 顧客の満足度を測る計算式 顧客満足度は必ず下がる ４.顧客満足の変遷 顧客満足のはじまり 日本でも顧客満足ブーム 顧客満足とお客さま第一主義 お客さまは神様か？ 顧客志向になるまで 顧客満足と顧客志向の違い ５.顧客志向から見る４Ｐと４Ｃ ４Ｐと４Ｃ マイ・カスタマイゼーション ６.顧客満足は、担当部署だけの仕事ではない ＣＳ推進室の仕事 サービス研修、マニュアルの実態 「効果」と「効率」 第２章優良顧客と幸せになる １.リピーターを囲い込む カスタマイズの第一歩 サプライズで顧客の心をつかむ リピート顧客はなぜ重要なのか ２.顧客をセグメントする リピート顧客を増やすことが勝ち組への近道 誰に、何を、どのように買ってもらうか 顧客をセグメントした売り方 お客さまを逃さない接客 ３.優良顧客を見つけるシステム ＦＳＰ（フリークエント・ショッパーズ・プログラム） ＲＦＭ分析 顧客ロイヤリティを高める ４.顧客の姿を知っておく 顧客は７つにわかれる ５.商品の姿を知っておく 商品は３つのタイプがある ６.サービスの姿を知っておく サービスは２種類ある サービスの特徴 第３章お客さまの心を満たす １.顧客は何を求めるか 顧客は「してくれること」を買う 顧客の求めているものは何か ニーズを把握しないと、顧客は逃げていく クロスセル（関連購買）とアップセル（比較購買） ２.お客さまは「感情の奴隷」 お客さまはどのように行動するのか お客さまの「感情」を満たす お客さまの感情を害する要素 店の都合で動いていないかチェックする 問題はその日のうちに解決する 「真実の瞬間」の真実 ３.お客さま視点を手に入れる 「売り手」から「購買代理人」になろう お客さまのパートナーになろう 身近なお客さまは従業員 ４.顧客満足につながる商品を知っておく 顧客満足のための商品abc分析 効率のよいセールの仕方 ５.お客さまの不満はどのように広がるのか お客さまの実態 クレーム対応に満足したお客さまは、５人に話す 第４章従業員の心を満たす １.従業員満足とは、何を満たすことなのか 人間は一人では生きていけない 従業員の自己実現欲求を満たす ２.従業員満足を高める方法 「認める」と「ほめる」 「表彰」の役割と効果 肩書きを与える効果 リーダーが率先して手本を見せる 笑いは楽しみにつながる 自分自身の才能を発揮してもらう トップと語り合う ３.従業員に経営へ参加してもらう お勧めメニューを自分の言葉で語る 従業員が自信をもってオススメする 企業が従業員に示すべきもの 従業員にお金の流れを理解してもらう ４.マニュアルの役割を知る サービスレベルにばらつきのある店 マニュアルは「最低限のおもてなし」 マニュアルの役割は変わる マニュアルの目的を知る マニュアルは進化する チェックリストで指さし確認 第５章顧客満足を満たすシステムをつくる １.お客さまの都合に応える メニューにないオーダーを実現する 客都合をかなえる 身近なところからやってみよう 「もし自分がお客さまなら……」 「店都合」と「客都合」のズレに気づく 勝利の方程式 ２.電話の応対で、顧客満足のレベルを上げる 電話に出たら、会社の代表 最適な対応をマニュアル化しておく イレギュラーな場合は、時間が勝負 ３.顧客満足を満たす組織形態 逆ピラミッド組織で顧客満足を上げる 顧客満足をあげる権限委譲を進める 現場で判断していい範囲を決める 作業の標準化を推進する 特別な対応を求められたら ４.顧客満足度を調査する 顧客満足度の調査 調査票のフォーマット例 究極の質問「紹介したいですか？」 無意味な質問を知っておく 「５つのなぜ？」で課題を解決する 結果は「通信簿」だと捉える 従業員に顧客満足度調査をぶつけてみる 「経営者満足」の問題点 いいとこ取りをしよう

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